La galerie “COVID-19 & History”, Deutsches Medizinhistorisches Museum Ingolstadt

Lorsqu’il s’agit de s’informer sur quelque chose, Internet est aujourd’hui de loin l’outil le plus important. Plus de 75 % des utilisateurs d’Internet s’informent d’abord sur Internet – sur les actualités, les lois et les directives, les produits, les services, les personnes, la culture, les destinations de voyage, les curiosités… et visitent pour cela les sites web correspondants. La facilité de recherche, l’approche de l’utilisateur, le contenu, la forme et la convivialité déterminent le degré de perception positive et convaincante et, par conséquent, l’utilisation effective de ce qui est proposé. Dans ce contexte, la bonne conception de la page d’accueil d’un site web joue un rôle tout à fait décisif. Les pages d’accueil sont des cartes de visite, l’introduction aux sites web avec lesquelles les personnes et les institutions se présentent, s’identifient (ou se laissent identifier) – accessibles sept jours sur sept, 24 heures sur 24, de partout dans le monde, pour autant qu’il n’y ait pas de problème technique.

Pouvoir communiquer 24 heures sur 24, juste à temps et globalement, en fonction des besoins, en s’orientant vers des thèmes et des groupes cibles, et ce sans barrières : voilà l’utilité des médias sociaux. Ils offrent une plate-forme pour les nouvelles, la collecte d’opinions et de suggestions, les dialogues et les discussions, ils créent de nouveaux contacts et servent à “fidéliser les clients”.

C’est un truisme de dire que les sites web et les médias sociaux sont depuis longtemps devenus des moyens indispensables de communication, d’information et de marketing pour les institutions culturelles, les sites d’héritage culturel et les musées. Même si l’utilisation de ces moyens présente encore de nettes différences en comparaison mondiale : Si, par exemple, en Allemagne, en 2018, c’est-à-dire avant même le début de la pandémie de Corona, environ 95 % de tous les musées étaient présents soit par leur propre site internet, soit par un autre site internet (1) , cela peut correspondre à la moyenne européenne. En tout cas, ce pourcentage s’écarte nettement de la présence sur Internet des musées dans les pays en développement et émergents d’autres continents. Il est tout aussi douteux que les pourcentages d’utilisation des médias sociaux par les musées allemands puissent être transposés à d’autres pays : en 2018, 44,7 % ont publié sur Facebook, 17,4 % sur Instagram et 10,3 % sur Twitter.(2)

En 2020, année de la pandémie, alors que les premiers mois n’ont pas encore été réglementés pour le fonctionnement des institutions culturelles publiques et que leur activité a donc été perturbée, une enquête statistique révèle une augmentation des activités numériques dans environ 40 % des musées allemands. Environ 48% des musées n’ont pas signalé d’augmentation, et environ 10% n’ont pas donné d’indication. L’absence d’augmentation chez ces 48 % de musées ne peut toutefois pas être interprétée : Il est possible que de nombreux musées étaient déjà bien positionnés sur le plan numérique avant la pandémie.

Les données sur la nature de l’augmentation des autres musées laissent supposer que l’augmentation est directement liée aux effets négatifs de la pandémie sur l’utilisation physique des musées par le public : Les expositions en ligne ont augmenté de 20,7 %, les offres spéciales comme les jeux d’exploration de 33,4 %, le transfert des activités prévues sur Internet de 35,6 % et le développement des médias et contenus numériques en général de 53,4 %. Une augmentation de l’utilisation des médias sociaux a été signalée par 68,1 % des musées. (3)

Mais qu’est-ce que tout cela nous dit sur la qualité de la communication et de l’interaction numériques des institutions culturelles avec le public ? Qu’en est-il de la perception et de la réaction du public ?

“La fin des chars?” Vidéo YouTube en référence à la guerre en Ukraine, Deutsches Panzermuseum Munster

La présente étude s’est penchée sur la présence et les activités numériques de plus de … musées en temps de pandémie. Grâce à sa méthodologie innovante de diagnostic et d’évaluation croisés à plusieurs niveaux, la présence numérique de chaque musée a pu être évaluée dans un score et, ce qui était finalement l’objectif important de l’enquête, des exemples de bonnes pratiques ont pu être mis en évidence comme guide pour une communication numérique réussie des institutions culturelles.

Au-delà du texte présenté ici dans les trois langues de l’ICOM, les résultats de l’enquête peuvent être analysés en profondeur – grâce à des liens et des outils interactifs.

Les comités AVICOM et MPR de l’ICOM – tous deux intéressés par la communication médiatique des musées et de la culture – sont reconnaissants à l’ICOM d’avoir approuvé ce projet unique en son genre et d’avoir ainsi obtenu un soutien financier sans lequel le projet n’aurait pas pu être mené à bien dans cette dimension. L’AVICOM et le MPR sont également reconnaissants au comité national allemand de l’ICOM, qui a accompagné avec succès la demande de subvention pour le projet et sa promotion, notamment lors d’une session conjointe à la conférence générale de l’ICOM à Prague en 2022, qui a été marquée par un grand écho. Nous remercions tout particulièrement Michael Eulenstein, un jeune scientifique de l’Université de Hildesheim (Allemagne). En étroite concertation scientifique et méthodologique permanente avec nous, il a mené cette enquête avec un engagement incroyable, une créativité impressionnante et un sens exceptionnel de l’essentiel. Les résultats sont impressionnants !

1) Staatliche Museen zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz. Institut für Museumskunde (Ed.): Statistische Gesamterhebung an den Museen der Bundesrepublik Deutschland für das Jahr 2018. Including an English Summary. Berlin 2019 (= Materialien aus dem Institut für Museumsforschung, Heft 73)

2) Ibid.

3) Staatliche Museen zu Berlin – Preußischer Kulturbesitz. Institut für Museumskunde (Ed.): Statistische Gesamterhebung an den Museen der Bundesrepublik Deutschland für das Jahr 2020. Including an English Summary. Berlin 2022 (= Materialien aus dem Institut für Museumsforschung, Heft 76)

Michael H. Faber

Vous trouverez ici le rapport complet de l’enquête :

https://linktr.ee/covid19challenge